Retours et échanges

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour et nous traiterons tous les retours et remboursements dans les 5 jours ouvrables dès que nous recevrons l'article retourné.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou utilisé, avec les étiquettes (ne pouvant pas être retirées) et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l' adresse blorose01@protonmail.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que vous devez prendre en charge les frais de retour. Nous sommes également un vendeur international, nos entrepôts sont basés à Hong Kong et en Chine continentale.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à blorose01@protonmail.com .

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si vous ne voulez pas l'article que vous avez acheté ou si vous choisissez le mauvais article, vous serez responsable des frais d'expédition encourus. Veuillez donc vérifier les informations sur le produit, en particulier le tableau des tailles avant l'achat. Nous apprécions vraiment votre patience.


Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde, de cadeaux ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Cependant, assurez-vous de mettre à jour le numéro de suivi et le transporteur logistique dans le centre de retours ou de nous le fournir par e-mail dès que vous expédiez votre retour.

Pour la santé et la sécurité de notre équipe, nous n'avons qu'une équipe réduite et très limitée sur place. Nous traiterons tous les retours et remboursements dans les 5 jours ouvrables, mais il peut y avoir des retards en raison du personnel limité.

Cependant, si cela fait plus de deux semaines, veuillez nous contacter à blorose01@protonmail.com .

Notes complémentaires

Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les frais d'expédition et/ou les droits et taxes encourus, sauf si l'article arrive endommagé ou défectueux lors de la livraison, le colis est perdu ou endommagé, etc.

Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Il ne s'agit pas de l'adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.

Actuellement, BloRose n'a autorisé aucun tiers à des fins commerciales. Tout achat effectué auprès d'un tiers est hors de notre garantie.